Se você não ficou satisfeito com o produto que recebeu e deseja devolvê-lo por desistência ou arrependimento, poderá desistir ou trocá-lo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, o que deverá ser formalizado através do e-mail contato@naterraprodutosnaturais.com.br, após o que entraremos em contato com você.

Para a realização de trocas ou devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, tags e acompanhado da via da nota fiscal.

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação.

Caso seja constatado a existência de defeito no produto, a Naterra providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente no prazo de 30 dias, ou não havendo mais o produto em estoque será gerado um crédito em favor do Cliente para ser gasto no site, no prazo de 60 dias.

A Naterra está isenta da obrigação de trocar qualquer produto que já tenha sido utilizado.